Se por acaso foi vítima de fraude on-line, a DECO – Defesa do Consumidor recomenda que aja o mais rapidamente possível. Caso tenha havido fraude ou apropriação indevida das credenciais de acesso ao homebanking e/ou do cartão bancário, o primeiro passo que o consumidor deve dar será contactar o banco. 

Como? Veja abaixo.

• Deve contactar os números indicados no respectivo contrato ou nos extractos mensais, também acessíveis na lista de emissores de cartões no sítio do Banco de Portugal (BdP);
• Deve pedir cancelamento imediato das credenciais de acesso ao homebanking e/ou do cartão, indicando o seu número da conta e/ou do cartão;
• Em seguida, deve participar a fraude às autoridades polícias (PSP, GNR ou PJ). Só assim podemos diminuir estes casos de fraude.

Caso tenham sido realizadas transacções ou operações não autorizadas, saiba que pode ter de suportar um valor máximo de 50 euros.

É importante alertar o consumidor para a obrigação de cumprir todas as regras de segurança online e na utilização do cartão, agindo sempre com responsabilidade, sob pena de ser responsabilizado pelas transacções efectuadas.

Consulte aqui a lista de emissores de cartões do BdP.