Os portugueses estão a aderir mais às compras online, o que se reflete na avaliação da experiência e nas quantias despendidas. A maioria dos que costumam comprar através da Internet considera que as suas experiências de compras online são bastante positivas (61%).

De acordo com o Observador Cetelem Ecommerce 2019, a experiência de comprar online é percecionada como “Boa” para a maioria dos portugueses que utilizam lojas online (61%). Em comparação com os dados do ano anterior, o número de shoppers que fazem esta classificação apresentou uma descida de 11%. Por outro lado, os portugueses que classificam a sua experiência de compra online como “Muito boa” teve uma subida de 6 pontos percentuais, sendo em 2019 de 30%.

Numa análise mais detalhada, é possível verificar que existem mais portugueses satisfeitos com a sua experiência de compras online entre os que têm 25 e os 44 anos (92%), mas também na Grande Lisboa (94%) e no Grande Porto (92%).

É, no entanto, na Região Centro (38%) e entre os que têm 18 e 24 anos (42%) que encontramos as maiores percentagens de shoppers a dar nota máxima à experiência de compras online.

Quanto gastaram os portugueses em compras online?

A satisfação dos inquiridos com as suas experiências de compra online também se reflete nos valores gastos no último ano. Em média os shoppers onlinefazem compras através da Internet cinco vezes ao ano, resultado muito semelhante ao verificado no ano anterior. Nessas compras, foram gastos em média, nos últimos 12 meses, cerca de 606€, valor que também registou um crescimento de 12% face a 2018 (543€).

Os gastos médios por região foram maiores no Norte do país (642€), seguido do Sul (541€) e a região Centro com gastos a rondar os 459€.