Atrasos ou cancelamentos de Voos: DECO PROTESTE disponibiliza linha de atendimento a todos o consumidores
A DECO PROTESTE, organização de defesa do consumidor, revela que o número de queixas sobre as companhias aéreas está a aumentar consideravelmente face ao contexto actual. Das mais de 100 reclamações, a TAP surge como a empresa mais mencionada. A organização revela que existe uma linha directa para atendimento a todos os consumidores afetados por cancelamentos ou atrasos nos seus voos.
Sónia Covita, Coordenadora da Área Jurídica e Económica da DECO PROTESTE afirma que “só nos primeiros oito dias de Julho recebemos 108 queixas referentes a viagens aéreas, o que nos indica que irá superar a média de registos em meses anteriores. Entre a TAP, Ryanair e Easyjet, o balanço da DECO PROTESTE destaca a TAP como a empresa mais reclamada este ano, com o número de queixas a superar as 430. As outras duas companhias reportam 47 e 59 queixas respectivamente”.
Quanto à origem das queixas, os portugueses têm reclamado principalmente sobre atrasos e cancelamentos de voos, overbooking e perdas de bagagens.
Sónia Covita relembra que “existem inúmeros consumidores que procuram reembolsos e indemnizações e não sabem como proceder, pelo que é importante estar na linha da frente e apoiar todos os que se deparem com estas situações e que não saibam quais os seus direitos. A formalização da reclamação é determinante para a resolução das questões, e esta pode ser feita através da linha de apoio (218410858), através de email ou pela página www.deco.proteste.pt/reclamar”.
Dados sobre reclamações de Companhias Aéreas em 2022:
| Janeiro | Fevereiro | Março | Abril | Maio | Junho | Julho (até dia 8) |
| 248 | 137 | 161 | 136 | 183 | 145 | 103 |
Sobre a DECO PROTESTE
A DECO PROTESTE é a maior e mais representativa organização portuguesa de defesa dos consumidores. Intervém em cerca de 20 grandes áreas da vida dos consumidores através dos seus estudos, testes, análises de produtos e serviços, pareceres técnicos de especialidade e acções reivindicativas. O seu objectivo é criar consumidores mais informados e, por isso, mais exigentes e proactivos na defesa dos seus direitos. Integra o grupo internacional Euroconsumers, que reúne organizações de defesa dos consumidores de Espanha, Itália, Bélgica e Brasil.
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