A Comissão Europeia e as autoridades nacionais de defesa do consumidor apelaram às companhias aéreas para que melhorem a forma como lidam com os cancelamentos no contexto da pandemia de Covid-19.

As companhias aéreas que operam na União Europeia (UE) são incitadas a melhorar as suas práticas com a ajuda de uma lista de medidas elaborada pela Comissão e pela rede CPC. Esta acção surge na sequência de um grande número de queixas dos consumidores e baseia-se nos resultados de um inquérito lançado no início deste ano para recolher dados sobre o tratamento de queixas por 16 grandes companhias aéreas.

As companhias aéreas que operam na UE devem respeitar o direito do consumidor da UE – desde assegurar uma comunicação transparente, até informar pro-activamente os passageiros sobre os seus direitos. Em particular, têm de proporcionar uma escolha entre um reembolso e um voucher e informar os passageiros de que têm o direito de trocar os seus vouchers por dinheiro em qualquer altura.

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Esta é uma informação da Direcção-Geral do Consumidor e do Centro de Informação Autárquico ao Consumidor de Lagos