Esclarecimento da Via Verde à notícia do Portal da Queixa ("Consumidores acusam Via Verde de alegado esquema com identificadores")
“A Via Verde rejeita categoricamente qualquer acusação de burla, incompatível com os valores e a prática da marca.
A Via Verde tem sempre como objectivo garantir o melhor serviço aos seus clientes e, por isso, sempre que um cliente passa numa portagem e a transação falha, a Via Verde comunica directamente com o cliente a dar conta de um eventual problema.
A Via Verde apenas contacta o cliente quando aparece uma luz amarela na passagem da portagem, indiciando um potencial problema.
Este alerta visa sempre proteger os clientes, tendo em conta que em causa estão transações financeiras cuja segurança é fundamental.
Se o problema for confirmado, o cliente pode subscrever um plano Via Verde ou, se assim preferir, comprar um identificador novo. A decisão final é sempre do cliente.”
