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Autarquias: Número de reclamações dispara 392% entre mandatos, segundo estudo do Portal da Queixa

Autarquias: Número de reclamações dispara 392% entre mandatos, segundo estudo do Portal da Queixa

Estudo do Portal da Queixa faz Raio-X às inquietações dos munícipes. Principais motivos de reclamação relacionam-se com infra-estruturas, serviços e ambiente.

Com o mote das Eleições Autárquicas à porta, o Portal da Queixa realizou um estudo para apurar os principais problemas e preocupações – de foro municipal – que mais inquietaram os portugueses durante o mandato que agora termina (2017-2021). Foi registado um aumento de 392% do número total de reclamações dirigidas às 18 entidades autárquicas das capitais de distrito do país em comparação com o período homólogo (do mandato anterior).

Entre 1 de Outubro de 2017 e 31 de Julho de 2021, o Portal da Queixa recebeu um total de 6.988 queixas, um crescimento de 392% em comparação com o período homólogo do mandato anterior. De 1 de Outubro de 2013 até 31 de Julho de 2017, foram registadas na maior rede social de consumidores de Portugal apenas 1.419 reclamações.

O estudo permitiu concluir que Lisboa (1.496), Porto (407) e Braga (191) foram, neste mandato que agora termina, as autarquias que receberam o maior volume de reclamações por parte dos seus munícipes, um resultado que está relacionado com o facto de pertencerem às zonas mais urbanizadas do país e àquelas que apresentam uma maior densidade populacional.

Por outro lado, as autarquias de Portalegre (10), Bragança (7) e Guarda (5) são as que menos reclamações têm registadas no Portal da Queixa. No estudo, evidencia-se a Câmara Municipal de Vila Real concelho que, ao longo do mandato actual, não registou uma única reclamação.

Na análise efectuada, o indicador de variação do crescimento entre os períodos dos dois mandatos aponta percentagens significativas de subida das reclamações nos municípios de Viana de Castelo (1300%), em Beja (1000%) e Faro (825%).

Relativamente ao parâmetro Índice de Satisfação – pontuação atribuída a cada entidade no Portal da Queixa –, são cinco as autarquias que demonstram uma maior preocupação em responder e resolver os problemas reportados pelos seus munícipes. Com as melhores pontuações destacam-se as câmaras de Lisboa, Faro, Braga, Leiria e Setúbal.

Saiba mais em www.portaldaqueixa.com.

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