Os principais motivos indicados para avaliação positiva à Servilusa foram profissionalismo, cordialidade, atenção pessoal e atitude. De salientar que uma avaliação Net Promoter Score (NPS) acima de 75% é considerada «Excelente» para qualquer empresa, de qualquer sector de actividade.

Em 2020, a Servilusa conquistou no Net Promoter Score, métrica desenvolvida para medir os níveis de lealdade do cliente, uma avaliação de 88,13%: 0,74 pontos percentuais acima, registe-se, do «score» registado em 2019, que foi 87,39%.

Paulo Moniz Carreira, Director Geral de Negócio da Servilusa, afirma que: «Este resultado é um grande orgulho para toda a equipa Servilusa. Afinal foi um ano em que tivemos de nos adaptar a novos procedimentos e procurar soluções que permitissem às famílias realizar as cerimónias com a maior dignidade e máxima proteção».

O Director Geral de Negócio da Servilusa destaca ainda que: «Conseguimos este feito, em 2020, apesar de todos os desafios enfrentados devido à Pandemia. Apostámos na inovação digital para os superar, garantimos a renovação de todas as certificações do sistema de gestão de qualidade Servilusa, logo no primeiro ano da nova norma europeia de serviços funerários e também a primeira certificação em Portugal, para funerárias COVID CLEAN».

Na Península Ibérica, as empresas do sector funerário obtiveram uma média NPS de 73,38% no ano de 2020.