Impossibilidade de assistência médica, dificuldade no atendimento telefónico e vacinação foram os principais motivos de reclamação registados em Março deste ano.

Volvido um ano desde o início da pandemia de Covid-19, uma análise do Portal da Queixa revela que as reclamações dirigidas ao sector da Saúde dispararam 73%, face a 2019. Entre 1 de Março de 2020 e 29 de Fevereiro de 2021, a plataforma recebeu mais de 7.500 reclamações. Em março deste ano, já foram contabilizadas 526 queixas. A impossibilidade de ser atendido por um médico é o principal motivo de reclamação dos portugueses e a categoria mais reclamada durante o mês de Março, é a dos Planos e Seguros de Saúde, seguindo-se o Serviço Nacional de Saúde (SNS).

É um facto que a pandemia da Covid-19 veio alterar o funcionamento da maioria dos sectores de actividade, entre os quais o sector de entregas, e-Commerce, Hotelaria, entre outros, mas sobretudo, o sector da Saúde. Após um ano de pandemia, a equipa do Portal da Queixa fez um balanço das reclamações dirigidas à área da Saúde, sector que está na linha-da-frente do combate à doença.

Desde o início de Março de 2020 até ao final de Fevereiro de 2021, foram registadas na plataforma 7.563 reclamações dirigidas ao sector da Saúde, um aumento de 73% face a igual período do ano anterior (1 de Março de 2019 a 29 de Fevereiro de 2020), onde foram registadas 4.370 queixas.

Analisando o corrente mês de Março, a plataforma de comunicação global entre consumidores e marcas/entidades, recebeu até ao dia 30 de Março, 526 reclamações, uma ligeira subida comparativamente com o período homólogo (Março de 2020), onde se verificaram 508 queixas.

Durante este mês, as categorias-alvo do maior número de reclamações foram: Plano e Seguros de Saúde (124 queixas), Serviço Nacional de Saúde (106), Hospitais e Centros de Saúde (97), Grupos Privados de Saúde (60) e Farmácias (55).

O estudo apurou que, no mês de Março, entre os três principais motivos de reclamação reportados pelos consumidores no Portal da Queixa, estão a impossibilidade de ser atendido por um médico (37%), a dificuldade no atendimento telefónico (34%) e a vacinação (8%), sendo que, este último, resulta do facto de a campanha de vacinação que se encontra a decorrer e está relacionado com as dúvidas e dificuldades dos utentes sobre a mesma.

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Casos registados no Portal da Queixa

A atestar a insatisfação dos portugueses, estão alguns dos casos registados no Portal da Queixa, enquanto plataforma de comunicação global entre consumidores e marcas, e a única que partilha publicamente experiências de consumo e os resultados da resolução dos problemas reportados.

Carla Martins, alerta na sua reclamação para o facto de o pai, de 78 anos e com problemas respiratórios, ainda não ter sido vacinado.

Outra consumidora, Dulce Sousa, reporta a sua indignação perante o facto de os pais, com 82 e 89 anos, ainda não terem sido chamados para serem vacinados.

Por seu turno, Dina Domingos, é uma das muitas utentes que denuncia o facto de não conseguir contactar telefonicamente o Centro de Saúde.