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Serviços públicos voltam a funcionar sem obrigatoriedade de marcação prévia

Serviços públicos voltam a funcionar sem obrigatoriedade de marcação prévia

O atendimento presencial em Gabinete do Munícipe, Espaço Cidadão e Espaço Empresa passa, a partir de amanhã, dia 1 de Setembro, a ser feito novamente sem obrigatoriedade de marcação prévia.

Esta decisão acompanha, assim, o que está determinado na Resolução do Conselho de Ministros n.º 114-A/2021 relativamente aos serviços públicos desconcentrados e lojas do cidadão que, a partir da referida data, voltam a prestar atendimento presencial sem necessidade de recurso a marcação prévia.

Ainda assim, esta alteração não invalida a possibilidade dos munícipes continuarem a utilizar as formas de contacto à distância disponibilizadas pelas autarquias.

Com as medidas suscitadas pela pandemia, a utilização de canais de comunicação à distância ganhou cada vez mais peso, gerando uma procura acrescida dos serviços de atendimento telefónico das autarquias.

No caso de Lagos, para dar resposta a esse volume acrescido de chamadas e melhorar o atendimento ao munícipe, a Câmara Municipal investiu na aquisição de um sistema de comunicações unificadas que vai permitir modernizar a actual solução de comunicação de voz, introduzindo novas funcionalidades, através da criação de um Centro de Atendimento ao Munícipe devidamente integrado e suportado pela central telefónica.

Esta plataforma de atendimento multicanal está a ser configurada para permitir a rentabilização e integração dos vários canais (call center; central telefónica, chat e e-mail), preparando-se já, igualmente, a adopção de um número de telefone gratuito que será disponibilizado aos consumidores a partir de Novembro, conforme determina o Decreto-Lei n.º 59/2021 de 14 de Julho, aplicável às entidades prestadoras de serviços públicos essenciais, como é o caso do fornecimento de água, gestão de resíduos sólidos urbanos e outros.

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